KAFE
ČAJ
NĚCO NA SEBE
Blog
Zobrazit všechny článkyNáš Facebook
Reklamace a odstoupení od kupní smlouvy
Shrnutí reklamace
- Můžete nás kontaktovat telefonicky, kdy společně probereme náležitosti reklamace a případné dotazy k uplatnění reklamace
- Společně se zbožím je třeba také vypsat reklamační formulář, který Vám zašleme e-mailem. Rádi Vám i pomůžeme s jeho vyplněním.
- Na vyřízení reklamace máme 30 dní od obdržení přijaté reklamace, ale snažíme se vždy vše vyřídit co nejrychleji k Vaší spokojenosti, zbytečně nic neprodlužujeme
- O průběhu reklamace budete informováni a to telefonicky nebo písemně formou e-mailu
- V případě, že reklamace ze strany zákazníka nejeví žádné vady, které byly vypsané v reklamačním formuláři přiloženém u zboží, bude zboží zasláno zpět na kupujícímu a to na náklady kupujícího (zákazníka). S úhradou předem na bankovní účet.
- Jediné reklamace, které nepřijimáme jsou na personalizované produkty, tedy upravený produkt, dle vašich požadavků není možné reklamovat.
Reklamace můžete uplatnit viz. obchodní podmínky
Formulář pro reklamaci
Odstoupení od kupní smlouvy
Odstoupení od kupní smlouvy můžete uplatnit viz. obchodní podmínky
Shrnutí odstoupení od kupní smlouvy
- Ze zákona máte právo na odstoupení od kupní smlouvy neboli vrácení zboží do 14 dní od jeho zakoupení na internetu (v e-shopu).
- Vyjímka, kdy nelze zboží vrátit je při nákupu na IČ a personalizované produkty - v těchto případech nelze zboží vrátit.
- Je samozřejmostí, že Vám v tomto vyjdeme rádi vstříc a to nejen proto, že nám tuto možnost stanovuje zákon.
- Chtěli bychom Vás poprosit, abyste tuto skutečnost oznámili telefonicky a nebo e-mailem, abychom se mohli domluvit na přesném postupu - dopravě, vrácení platby a zjištění stavu zboží.
- Pro uplatnění odstoupení od kupní smlouvy Vám nově nabízíme velice jednoduchý postup, kdy uvedete číslo objednávky a e-mail, ze kterého jste objednávku vytvořili, vyjede Vám kompletní seznam zakoupeného zboží a vyberete to, které vracíte a taky způsob jak to budeme řešit.
- Prosíme vyčkejte po odeslání formuláře než se Vám ozveme, zvládáme to do 24 hodin (většinou dříve).
PROCES VRÁCENÍ MŮŽETE POHODLNĚ VYŘEŠIT KLIKNUTÍMZDEnebo na obrázek níže
